Política de Trocas e Devoluções - Rocket Ortopédicos
Nosso objetivo é garantir a total satisfação dos clientes com nossos produtos. Para isso, desenvolvemos uma política clara e transparente de trocas e devoluções, conforme detalhado abaixo:
Trocas:
Condições para Troca:
Aceitamos trocas de produtos apenas nas seguintes situações:
Produto com defeito de fabricação.
Produto enviado incorretamente em relação ao pedido realizado.
Tamanho ou modelo diferente do solicitado pelo cliente.
Prazo para Solicitação:
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Procedimento:
O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente através de nosso e-mail de suporte (inserir e-mail), informando o número do pedido, motivo da troca e qual produto deseja receber em substituição.
Após análise e aprovação da solicitação de troca, enviaremos um código de postagem para que o cliente possa nos enviar o produto de volta sem custo adicional.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso inadequado e acompanhado da nota fiscal.
Restituição:
Após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições, faremos o envio do novo produto solicitado ou, caso não haja disponibilidade, ofereceremos crédito para ser utilizado em compras futuras ou reembolso do valor pago.
Devoluções:
Condições para Devolução:
Aceitamos devoluções por desistência da compra dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso inadequado e acompanhado da nota fiscal.
Procedimento:
O cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente através de nosso e-mail de suporte (inserir e-mail), informando o número do pedido e motivo da devolução.
Após análise e aprovação da solicitação de devolução, enviaremos um código de postagem para que o cliente possa nos enviar o produto de volta sem custo adicional.
Restituição:
Após o recebimento do produto devolvido e análise de suas condições, faremos o reembolso do valor pago pelo cliente, conforme a modalidade de pagamento utilizada na compra (estorno no cartão de crédito, depósito em conta, etc.).
Observações Gerais:
Caso o produto devolvido não atenda às condições exigidas nesta política, a Rocket Ortopédicos reserva-se o direito de não aceitar a devolução ou troca, podendo reenviá-lo ao cliente sem consulta prévia.
Os custos de frete para devolução ou troca por motivos não atribuídos à Rocket Ortopédicos serão de responsabilidade do cliente.
Esta política de Trocas e Devoluções da Rocket Ortopédicos está sujeita a alterações sem aviso prévio, sendo sempre recomendável consultar a versão mais atualizada em nosso site ou entrar em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente para esclarecimentos adicionais.
Última atualização 21/06/2024
